• 2014/12/15 掲載

LINEビジネスコネクトとOracle Service Cloud連携、トランスコスモス開発

オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト

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クロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するオラクルのクラウドサービス「Oracle Service Cloud」とLINEが提供する「LINE ビジネスコネクト」が連携する。連携機能はトランスコスモスが開発し、「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」として提供する。
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ムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトのイメージ
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 「Oracle Service Cloud」は、さまざまなデバイスやチャネルを使って、カスタマー・サポートを提供するために必要な機能を装備するクラウド型のアプリケーション製品。顧客からの問い合わせ情報を一元的に蓄積・管理し、そのナレッジをWeb、コンタクト・センター、ソーシャルに展開することで、顧客自身の自己解決率を高める。

 トランスコスモスは、今年7月に発表したスマートフォンを活用した「オムニチャネルサポートサービス」にて「Oracle Service Cloud」を活用していたが、今回、新たに当サービスに顧客問い合わせチャネルの一つとしてLINEが提供するスマートフォンアプリ「LINE」を追加した。

 「Oracle Service Cloud」とLINEの連携機能は、「LINE ビジネスコネクト」を活用し、トランスコスモスが開発し、「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」として提供する。

 LINEのビジネスコネクトを活用した取り組みは、セールスフォースSBI証券ガリバーなども実施している。

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