フルフィルメントとは、遂行、実行、実現などを意味する言葉だが、昨今では通信販売事業やEC（電子商取引）事業において、受注後の商品仕分けや梱包、発送、代金請求までの一連の業務を総称する言葉として使われる。

　従来は主に運送・倉庫事業者などが手がけていたサービスだが、昨今ではEC事業大手であるアマゾンの「FBA（Fulfilment By Amazon）」や楽天の「楽天スーパーロジスティクス」のように、事業者側が第三者（パートナー企業）に自社のサービス網を開放するケースも増えている。

　なお、アマゾンでは、グローバルの売上のうち、FBAに代表されるサードパーティ経由の割合は30％程度にのぼっており、2015年にかけてこの割合が37％まで上昇するという見方もある。